ما-هي-مهارات-الاتصال
الاتصال
يُعرف الاتصال بأنّه استقبال وإرسال المعلومات بين الأفراد، وعرّف علماء الاتصالات الإدارية عملية الاتصال بأنّها عملية إداريّة لها جوانب سلوكية واجتماعية، تهتمّ بتوفير جميع المعلومات اللازمة، لاستمرار العملية الإدارية عن طريق جمع المعلومات وتبادلها ونقلها، وإذاعتها بحيث يتيسّر لجماعة أو فرد إحاطة آخرين بمسائل، وأمور يجهلونها مع التأثير في السلوك، على أن تتم عملية الاتصال في صور متبادلة بين أكثر من طرف، ولاكتمال اركان عملية الاتصال يجب الاطلاع على كيفية القيام بهذه العملية، وما هي مهارات الاتصال اللازمة لتحقيق عملية اتصال ناجحة وإيجابية، فما هي مهارات الاتصال وما هي أهميته.[١]
أنواع الاتصال وعناصره
هناك شكلان من الاتصالات أوّلها الاتصالات الرسمية، وهي التي تحدّدها أنظمة وقوانين المنظمة الرسمية، ولها عدة أشكال منها الاتصالات الهابطة، التي تصدر عن القيادة العليا في الإدارة التنفيذية والوسطى، ومَهمّتها نقل القرارات والتوجيهات والشرح والمعلومات ومعرفة ما هي مهارات الاتصال، والشكل الثاني الذي تأخذه الاتصالات الصاعدة، متوجهة من المستويات التنفيذية إلى المستويات العليا والوسطى، وتنقل التغذية الراجعة، عن نتائج الأنشطة والاعمال والعقبات التي تواجه التنفيذي، والشكل الثالث هي الاتصالات الأفقية، وتعني وجود فقرات مفتوحة بين الاقسام والوحدات، والمستويات الادارية لتسمح للمعلومات بالانسياب في كل الاتجاهات، طبقا لمقتضيات العمل وزيادة التنسيق بين جميع الأفراد الملمّين بالإجابة عن سؤال: ما هي مهارات الاتصال.[١] الاتصالات غير الرسمية التي تحدث بين منظمات مختلفة، والمنظمة الواحدة والاتصال غير الرسمي لا يحكم بقوانين وأنظمة، وتساعد قنوات الاتصال غير الرسمي في تجميع المعلومات اللازمة، التي يتعذر جمعها أحيانًا، عن طريق الاتصال الرسمي ، ومعرفة ما هي مهارات الاتصال، ويستعرض عناصر الاتصال كالاتي:[١]
- المرسل: الشخص الذي يحاول نقل قصد أو معنى ما إلى شخص اخر.
- المستقبل: الفرد الذي يستقبل الرسالة
- الرسالة: وهي كل ما يدور في خاطر المرسل من رسائل وأفكار.
- الرموز: تأخذ الرموز شكل أرقام أو كلمات أو تصرفات.
- قنوات الاتصال: تكون على هيئة تلفاز أو راديو أو هاتف وغير ذلك
- الرد على الرسالة: وتمثل المعلومات المرتدة، التي يمكن أن تتضمن القبول أو الرفض او الاستفسارأو تبادل المعلومات أو الشكر.
ما هي مهارات الاتصال
تتعدّد التعريفات التي تتناول مفهوم الاتصال وما هي مهارات الاتصال، تعرف بأنها عملية يقوم فيها المعلم، بتبسيط الخبرات والمهارات لطلابه، مستخدمًا جميع وسائل المتاحة، لتساعده في ذلك، وتجعل الطلبة مشاركين للمعلم في الغرفة الصفية، فهي عبارة عن عملية تفاعل غير لفظي أو لفظي ، بين متعلم ومعلم أو بين متعلمين ومعلم أو بين متعلم ومتعلم، أو بين وسيط تعليم ومتعلم مثل الكتاب، أو بين وسيط تعليمي ومعلم، بهدف نقل الخبرات العلمية والأفكار والمعارف عبر قنوات محددة، للعمل على تحقيق الأهداف التعليمية، وتعرف أيضًا بأنها طريقة أو عملية تتم باستخدام وسيلة تعليمية، بهدف نقل رسالة من شخص لمجموعة من الأشخاص، أو بين متعلم ومعلم ومن شخص لآخر، لتصبح الرسالة مألوفة ومعروفة بينهم، يستطيعون مناقشة محتواها وفهمها، والاستفادة من كل ما يحيطها من طروح داخل أروقة المدرسة.[٢] وعرفت أيضا بأنها العملية التي يتم فيها إيصال فكرة أو المعرفة ونقلها، أو رأي أو مهارة أو خبرة من شخص لمجموعة أو من شخص لآخر، أو العكس حيث تؤدي في النهاية، إلى إيصال ومشاركة الخبرات والمعلومات والمهارات بين الأفراد وبالتالي احاث تغيير مطلوب، في سلوك الجماعات أو الأفراد، ويتم ذلك من خلال الاتصال غير المباشر، أو المباشر أو عن طريق الاستعانة بأجهزة الاتصالات، كالتلفاز والمذياع، وشبكات الحاسب الآلي ومعرفة ما هي مهارات الاتصال.[٢]
أهمية الاتصال
بعد التعرف على الاتصال وما هي مهارات الاتصال، وجب التطرق إلى أهمية الاتصال، التي تتمثل بأنه يعد أساس الحياة اليومية، فالأفراد يتبادلون العديد من المعلومات والبيانات يوميًا، فمن تبادل المشاعر إلى السؤال عن الأحوال، ونقل الأفكار وتناقل وجهات النظر، وغيرها الكثير ويمكن أن التعرف ما هي مهارات الاتصال وأهمية الاتصال من عدة جوانب أهمها ما يأتي:[٢]
- القدرة على تحقيق وإنجاز الأهداف بشكل مناسب، بجمع المعلومة المناسبة لتحقيق هدف محدد، يتم تقييم الاتصال ناجح ليتم تحقيق الهدف.
- الاتصال يمثل جزءًا كبيرًا من الاعمال اليومية للأفراد التي تعكس الأفكار، والمشاعر والانطباعات.
- تغيير وتوجيه السلوك الجماعي والفردي، كالمدرس عندما يتصل مع طلابه لينقل لهم خبرة معينة.
- ضمان التبادل المشترك والتفاعل بين الأفراد، ومعرفة ما هي مهارات الاتصال.
- نقل البيانات والإحصاءات والمعلومات، والمفاهيم مما يسهم في تحقيق النجاح واتخاذ القرار.
التغذية الراجعة
التغذية الراجعة في عملية الاتصال تعني رجع الصدى، وقد يطلق عليه البعض تسميات أخرى، وهو رد الفعل المتوقع من المتلقي، أثناء وبعد تلقي الرسالة بحيث يصبح المتلقي مرسل ويصيغ الفكرة في كود، ثم يقوم بنقلها إلى من أرسل إليه الرسالة، فيصبح المرسل متلقي، وتكون التغذية الراجعة لفظية وغير لفظية، وتختلف عملية التغذية الراجعة بين أنواع الاتصال، مثلا في المواجهة والشخصي تكون عملية التغذية الراجعة، واضحة ومباشرة ويمكن للمتلقي أن يحصل عليها مباشرة، من خلال عملية الاتصال، فبذلك يكون لرجع الصدى الاثر الاكبر على المتلقي، أما في الاتصال الجماهيري فالتغذية الراجعة تأتي متأخرة، ولا تتم أثناء عملية الاتصال مباشرة وتكون مؤجلة لفترة من الزمن، ولكن غياب عناصر التغذية الراجعة، في عدد من الاتصال الجمهوري لا يلغي أهيمتها أو ينكر وجودها.[٣]