سؤال وجواب

هل يؤثر وباء كورونا على المتاجر ال

المتاجر الإلكترونية

تعرف المتاجر الإلكترونية بأنها متاجر تقوم بعمليات البيع والشراء للعملاء عبر شبكة الإنترنت، وقد تكون لبيع وشراء سلعة أو منتج أو خدمة ما، وتكون عمليات الدفع أيضًا إلكترونية، وتعد من أسرع القطاعات الصناعية نموًا في الوقت الحالي، إذ بلغ معامل النمو السنوي لهذا القطاع 23%، ومن المتوقع أن يصل عدد المتاجر الإلكترونية إلى 27 تريليون متجر في نهاية العقد الحالي، كما تكون المعاملات التجارية بواحدة من أربع طرق رئيسة هي؛ متاجر الشركات إلى الشركات، متاجر الشركات إلى العملاء، متاجر العملاء إلى العملاء أو متاجر العملاء إلى الشركات، وفي هذا المقال سيتم الإجابة عن سؤال هل يؤثر وباء كورونا على المتاجر الإلكترونية.[١]

هل يؤثر وباء كورونا على المتاجر الإلكترونية

يعتمد سلوك المستهلك عند التسوق على عدة عوامل منها عوامل بيئية واقتصادية واجتماعية، فقد بدا واضحًا خلال السنوات السابقة تأثر المستهلكين بالتقدم التكنولوجي، ومع ظهور فايروس كورونا لوحظ التغير في سلوك العملاء، إذ أصبح العديد منهم يفضَل التسوق عبر الإنترنت لأنه يتناسب مع ظروف الحجر الصحي و يقلل الفرصة من التواجد في الأماكن العامة للمستهلكين، وفي الولايات المتحدة الأمريكية مثلًا ارتفعت التسويق الناجح استهداف الفئة المطلوبة من الزبائن المحتملين.

  • خدمة ما قبل وما بعد البيع: يعد الحصول على عميل واحد راضٍ أهم من الحصول على عشرة عملاء جدد غير راضيين، لذلك لا بد من العناية بتقديم نفس المنتج المطلوب للعملاء بنفس الوقت المتفق عليه وبأفضل جودة، كما وأن خدمات ما بعد تسليم المنتج لا تقل أهميتها عن الخدمات المقدمة قبل تسليم المنتج.

    • المراجع[+]

    1. ↑ "Electronic Commerce"، www.toppr.com، Retrieved 3-4-2020. Edited.
    2. ↑ " Coronavirus Fears May Drive U.S. E-Commerce Sales Beyond 2020 Projections—And Change How People Shop In The Future"، www.forbes.com، Retrieved 3-4-2020. Edited.
    3. ↑ " What are some key success factors for e-commerce?"، www.quora.com، Retrieved 3-4-2020. Edited.