كيفية-كتابة-شكوى

الإنجاز الوظيفي

تُعدّ الوظيفة من الأمور المهمة في حياة كل فرد وذلك لتساعده على تقدير الذات، والوصول إلى بعض الأهداف أو الحياة الكريمة التي يحب أن يمتلكها، ويُعدّ الإنجاز الوظيفي على الصعيد العملي المسبب الرئيس المؤدي إلى النجاح في الوظيفة، ويعني الإنجاز إتقان المهام الموكلة إلى الموظف على أكمل وجه، وهناك العديد من الشروط التي ينبغي توافرها لتحقيق النجاح الوظيفي مثل الانسجام، فيجب على الفرد أن ينسجم تمامًا مع العمل الذي يقوم به ويحبه ويحاول أن يتطور فيه ويطوره، ولكن دائمًا ما يواجه الإنسان الانزعاج في بيئة العمل من قبل أشخاص معينين، مما يستدعيه إلى كتابة الشكوى، وسوف يتم ذكر الأسباب وشرح كيفية كتابة شكوى في هذا المقال.^[١]

أسباب كتابة الشكوى

من الممكن أن يؤدي الانخراط الكبير في العمل من غير أيّ راحة إلى الاحتراق الوظيفي، وإذا كان هذا الاحتراق ناتجًا عن بيئة العمل نفسها أو أن هناك ما يضايق الموظف في بيئة العمل فإنّ هناك أسبابًا تدفعه إلى تقديم الشكوى، ومن المهم أن تتصف الشكوى الوظيفية التي يكتبها الموظف بالاحتراف، كي لا تقع المسؤولية على عاتقه عندما يكتبها بشكل غير مناسب من غير أن يعي ذلك، ولذلك فمن المهم معرفة كيفية كتابة شكوى وهذه الأسباب هي:^[٢]

• قلة الموارد: عندما لا تتوافر الموارد الكافية لإتمام العمل على أكمل وجه، وعندما لا يتم المسؤول عن هذه الموارد عمله؛ فيجب كتابة الشكوى لكي لا يتحمل الموظف مسؤولية أخطاء غيره.
• توقعات العمل غير الواضحة: يجب أن يكون لدى الفرد صلاحيات محددة يعمل من خلالها بوضوح، وعدم توفرها عند طلبها من المسؤول وعدم الاستجابة يؤدي إلى كتابة الشكوى.
• التنمر: إذا كان هناك وجود للمتنمرين في بيئة العمل؛ فإنّ هذا قد يكون دافعًا كبيرًا للاحتراق الوظيفي عند الفرد، وهذا من أهم الأسباب التي تدفع الموظف إلى كتابة الشكوى الوظيفية.

كيفية كتابة شكوى

من الممكن أن تساعد معرفة كيفية كتابة شكوى في حل المشكلة بصورة أكبر وأسرع، ولكن عند كتابة الشكوى ينبغي التركيز على مجموعة من النقاط حتى يتم إيصال وجهة النظر بطريقة احترافية وصحيحة، وإخبار الرؤساء بالرغبة بحل المشكلة بجدية، وفيما يأتي بيان طرق كيفية كتابة شكوى:^[٣]

• يجب أن تكون الشكوى واضحة تجاه النقطة التي يريد الموظف أن يشتكي عليها، حيث إنّ ذلك يساعد على فهم المدير للشكوى بطريقة صحيحة وواضحة، كما ويجعل ذلك التحقق من الشكوى أسهل وأسرع.
• التركيز على الحقائق وعدم إضافة تفاصيل إضافية من الموظف، وعدم تقديم اتهامات أو وقائع لا يمكن إثبات حدوثها، بل يجب التركيز على الحقائق القابلة للإثبات والتحقق منها لتسريع الاستجابة.
• استخدام اللغة المنطقية في شرح السلوك الذي أدى إلى الشكوى، وكيفية تأثيره على الحياة النفسية في العمل، وشرح ذلك بطريقة علمية عند تقديم الشكوى، وعلى تأثير ذلك في جو العمل للسلوك المشتكى عليه.

المراجع[+]

1. ↑ "شروط النجاح الوظيفي"، www.sayidaty.net، اطّلع عليه بتاريخ 2-1-2020. بتصرّف.
2. ↑ "الاحتراق الوظيفي"، www.mayoclinic.org، اطّلع عليه بتاريخ 2-1-2020. بتصرّف.
3. ↑ "problems-at-work", www.citizensadvice.org.uk, Retrieved 2-1-2020. Edited.